Chính sách đổi trả

Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, công ty SKYWORTH/COOCAA Việt Nam áp dụng chính sách đổi hàng khi mua hàng tại cửa hàng trên toàn quốc như sau:

1. Quy định đổi hàng

Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:

• Thời gian sử dụng không quá 07 ngày (kể từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).
• Sau khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của công ty hoặc nhân viên kỹ thuật Trung bảo hành ủy quyền SKYWORTH/COOCAA.
• Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
• Thùng xốp không bị rách, bể; phải có đầy đủ catalogue, linh kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).
• Có đầy đủ chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện (Tem bảo hành phải còn nguyên)
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về công ty SKYWORTH/COOCAA Việt Nam.
• Khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… theo quy định của công ty.
• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Sản phẩm không được đổi hàng

Những sản phẩm sau không nằm trong diện được đổi hàng theo quy định của Công ty SKYWORTH/COOCAA:

• Sản phẩm đã quá thời hạn được đổi trả sản phẩm (07 ngày).
• Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.
• Thùng xốp bị rách, bể; phải có đầy đủ catalogue, linh phụ kiện kèm theo.
• Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng hoặc Hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện.

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất hoặc bị lỗi trong quá trình vận chuyển tới tay khách hàng. Hotline của COOCAA Việt Nam sẽ liên hệ tới khách hàng và thống nhất về thời gian đổi trả sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng vui lòng liên hệ hotline để thống nhất về địa điểm tiếp nhận sản phẩm đổi trả của khách hàng.